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Compras en Internet: - Las tiendas virtuales

Los consumidores cada vez más acuden a las tiendas virtuales para realizar sus compras.
Los productos más demandados online siguen siendo las reservas de entradas y de billetes de avión así como los productos y dispositivos de electrónica.

Por otra parte la moda online se ha convertido en un fenómeno que está despuntando por la falta de tiempo del consumidor así como por la proliferación de outlets virtuales que ofrecen grandes descuentos. Su desarrollo puede verse acelerado con el reciente aterrizaje de dos gigantes mundiales: Inditex y GAP.

Los outlets virtuales BuyVip, Privalia y Vente-privee ofrecen un número reducido de prendas, durante unos pocos días, con descuentos de hasta el 70 %. Las cadenas como Mango o Springfield cuelgan la colección completa y ésa es una de las bazas. Zara seguirá esta fórmula.
Muchos usuarios optan por acudir a las tiendas físicas de las enseñas para verificar su talla antes de aventurarse a adquirir las prendas por Internet.

Las tiendas online suelen ser bastante visuales y, en todas ellas, debe existir un apartado en el que se indiquen claramente las condiciones de compra, devolución y posibles reclamaciones. Para comprar se seleccionan los artículos deseados y la página automáticamente indica el importe, IVA y gastos de envió incluidos. Si está de acuerdo el cliente puede escoger la modalidad de pago (por lo general, tarjeta de crédito o PayPal) y la dirección de entrega.

Las compras realizadas siempre se pueden devolver o cambiarse por otras prendas, pero para ello se debe rellenar el albarán de devoluciones que incluye la caja. Los costes de envio, generalmente, corren a cargo del cliente.

Las páginas web están incorporando probadores virtuales e incluyen apartados en los que se explican las condiciones de compra y los pasos a seguir en caso de que el producto no satisfaga al consumidor.

Por regla general, la devolución de los productos siempre dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto devuelto (vía cheque o transferencia bancaria).

Las garantías y los servicios postventa se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato. El consumidor tiene derecho a la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Otras páginas web:

- El Corte Inglés
- LaRoudete
- Cortefiel
- Zara Home

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